文字になっているものは検索すればわかるが、「暗黙知」は聞き出すことをしないとわからない。相手のことを知ろうとする姿勢が大切だと思った。

大手生命保険会社【「聞く力」と「伝える力」のコラボレーション講座】~営業部長候補生　K・Kさま

伝えることよりも聞き出すことが大切。
文字になっているものは検索すればわかるが、「暗黙知」は聞き出すことをしないとわからない。
今後の仕事は特にお客様もそうだが、営業職員さんからも情報を聞き出さないといけない。
相手のことを知ろうとする姿勢が大切だと思った。
聞き出すうえで、現在の状況を聞き、望ましい状態をイメージしてもらいながら、課題を見つける。
それから解決手段を提案するということを是非実践していきたい。
また、これからの営業活動において、お客様に疑似体験させることを重点に置きたいと思う。
例話を自分の中でたくさん作るためにも、自ら学び、行動をして、様々な経験を積んでいきたいと思う。